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    多家電商開放平臺曝出刷單丑聞 刷單已成黑色產(chǎn)業(yè)鏈

    刷單刷出“爆款”已成黑色產(chǎn)業(yè)鏈

    喜歡網(wǎng)上購物的剁手族們，會習(xí)慣性地在搜索框中輸入要找的商品，接著網(wǎng)購平臺頁面上會出現(xiàn)滿屏的“寶貝”，不少人會選擇那些交易量大的店鋪購買。如果你真的認(rèn)為那些賣得多的就是信譽(yù)更好的，那就很可能掉進(jìn)商家的陷阱，因?yàn)殇N量和信譽(yù)都可能是商家刷單刷出來的。

    羊城晚報(bào)記者 帥鵬坤 實(shí)習(xí)生 蔡坭

    近日，某著名電商面對第三方商家的開放平臺曝出刷單丑聞。事實(shí)上，電商平臺上的店鋪刷單早已經(jīng)成為行業(yè)公開的秘密之一。羊城晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店刷單已形成完整的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，網(wǎng)絡(luò)刷單組織可以為店鋪完成包括下單購買、郵寄空包裹等“一站式服務(wù)”，最低每單花上1.5元就可以刷銷量、刷信譽(yù)。

    對此，無論是電商企業(yè)還是快遞公司，都紛紛表態(tài)會嚴(yán)查并嚴(yán)厲打擊刷單行為。業(yè)內(nèi)專家表示，在外部監(jiān)管難以動(dòng)搖刷單產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)的情況下，最重要的還是電商平臺自身加大處罰力度。

    刷單已成電商“常規(guī)玩法”？

    近日，一位網(wǎng)友曝光了某著名電商平臺上的刷單內(nèi)幕，一平臺商家稱該電商運(yùn)動(dòng)母嬰行業(yè)的員工直接對其提出要求，花5000元進(jìn)行最低50萬元的刷單，完成后能獎(jiǎng)勵(lì)王先生資源位，是“互相幫助的事”。根據(jù)該電商方面發(fā)布的公告，該電商在事情曝光后進(jìn)行了內(nèi)部核查，并辭退了涉事員工。

    所謂刷單，實(shí)際上是一種虛假交易。店鋪商家花錢雇人來購買商品、撰寫評論，以提高銷量、提升信譽(yù)。這種做法，在電商行業(yè)早已不新鮮，甚至有業(yè)內(nèi)人士稱“只要有電商平臺，就有刷單現(xiàn)象”。

    在電商平臺上，商品可以通過銷量進(jìn)行排名，更大的銷量意味著被展示在靠前位置的概率更高，也意味著獲得更多的流量，因此刷單成為不少網(wǎng)店的“終南捷徑”。

    店鋪熱衷刷單的另外一個(gè)原因是，隨著電商平臺上的店鋪數(shù)量越來越多，推廣費(fèi)用也水漲船高。“相對于花錢買廣告位，刷單實(shí)際上是一種成本更低的做法”。

    廣州的劉峰（化名）是在淘寶上從事服裝生意的一個(gè)店鋪掌柜。他告訴羊城晚報(bào)記者：“最開始不懂得刷單，后來因?yàn)榈赇仜]什么銷量，就開始刷單，最多的時(shí)候一次刷了200來單。”劉峰說，刷單在淘寶平臺上司空見慣，在他加入的一個(gè)淘寶店鋪掌柜群中，有幾百家店鋪，“不刷單的幾乎沒有”。

    2013年的“雙11”期間，就有廣州本地一家服裝企業(yè)內(nèi)部人士向羊城晚報(bào)反映：“500萬銷售額中有200萬都是刷出來的。”為此，公司還給每個(gè)員工下達(dá)了刷單指標(biāo)。

    第三方平臺是刷單主力軍

    那么到底誰是刷單的主力軍呢？劉峰告訴記者，除了動(dòng)員朋友外，還有專門的QQ刷單群，店鋪與店鋪之間可以互刷，真正的主力是一些第三方刷單平臺。

    記者在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵字搜索，頁面上立馬出現(xiàn)不少號稱專業(yè)刷單公司的鏈接。根據(jù)其中一個(gè)叫作“微時(shí)代”的刷單平臺提供的QQ號，記者與該刷單平臺取得了聯(lián)系。一位客服熱情地向記者介紹：“我們是在確保您店鋪安全的情況下，組織刷手（專門的刷單人員）去店鋪購買指定商品，以購物方式增加銷量、流量和信譽(yù)度。”

    據(jù)該客服介紹，為確保刷單不被網(wǎng)購平臺發(fā)現(xiàn)，刷單平臺上的刷手來自全國各地，“都是用真實(shí)的ID，不會出現(xiàn)重復(fù)購買”；同時(shí)，為了保證整個(gè)刷單過程的購物真實(shí)度，刷手會先進(jìn)行搜索，然后進(jìn)入店鋪之后，并且與店鋪客服用阿里旺旺進(jìn)行“假聊”，最后下單購買。

    客服說：“我們做的是墊付代刷，也就是真買假賣。”具體流程是，刷手買的時(shí)候真實(shí)支付，這樣就造成一種“真實(shí)購買”的假象；但是店鋪卻不會真的發(fā)貨，只發(fā)“空包或者單號”；在刷手們確認(rèn)收貨并且提交好評后，店鋪要把錢退給刷手，同時(shí)支付“傭金”。至此，刷單流程結(jié)束。

    據(jù)了解，刷單平臺主要靠傭金掙錢，而傭金主要看訂單價(jià)格。根據(jù)一個(gè)刷單平臺給記者發(fā)來的報(bào)價(jià)表。50元以下的訂單，每刷一單的傭金是1.5元，50至100元的訂單傭金是2.5元，100至200元的訂單傭金為4元，假如訂單金額在1000元以上，每刷一單的傭金則達(dá)13.5元。

    客服告訴記者，單刷得多傭金還可以打折，最高可以打五折。除了刷單之外，連刪除中差評的業(yè)務(wù)，刷單平臺也可以代辦，可謂“一站式服務(wù)”。當(dāng)記者詢問客服生意怎樣時(shí)，客服回復(fù)：“每天都有很多店鋪找我們刷單。最少（的店鋪）也刷100單吧，多的（店鋪）幾千單也有。”

    區(qū)域快遞企業(yè)成“幫兇”

    值得注意的是，在上述刷單過程中，除了要刷手和店鋪老板之間配合“默契”外，要形成看似真實(shí)的訂單，還必須要有真實(shí)的“快遞單號”作為保證，而這也成為不少快遞“空包公司”的一種賺錢方式。

    近日，央視便曝光了一家叫作“空包網(wǎng)”的快遞平臺，該平臺專門負(fù)責(zé)為淘寶平臺上有刷單需求的店鋪寄送空包。事實(shí)上，只要在網(wǎng)上隨便一搜，就能跳出一大堆像“91空包網(wǎng)”、“極致空包網(wǎng)”、“空包114”等名稱各異的空包代發(fā)網(wǎng)站。

    這些空包公司的運(yùn)作方式差別不大，一般是由店鋪老板提供發(fā)貨地址和收貨地址，然后空包公司將空包發(fā)出，但是空包并不會配送到收貨地址，而是在快遞網(wǎng)點(diǎn)就被簽上了收貨人的名字，于是在快遞企業(yè)的物流系統(tǒng)中，就產(chǎn)生了一個(gè)貌似真實(shí)的快遞；同時(shí)在電商平臺的后臺中，也顯示收貨人已經(jīng)簽收。

    記者從一空包公司了解到，根據(jù)所選快遞公司的不同和店鋪的會員級別，每發(fā)一個(gè)空包的價(jià)格也從1.1元到2.4元不等。例如該平臺上顯示的全峰快遞空包價(jià)格，普通會員的價(jià)格是每個(gè)空包2.3元，而VIP會員則是2元。

    記者了解到，包括飛遠(yuǎn)快遞、增益速遞、速爾快遞、龍邦速遞、快捷速遞、全峰快遞等快遞企業(yè)都是許多空包公司的熱門選擇。據(jù)一快遞業(yè)內(nèi)人士介紹，上述快遞企業(yè)中除了全峰外，均是小型快遞企業(yè)。

    中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇告訴羊城晚報(bào)記者，一般參與到電商刷單中的快遞企業(yè)都是區(qū)域快遞企業(yè)：“同城快遞參與的比較多，因?yàn)橐牡酵獾氐脑挸杀咎撸欢彝强爝f管理上相對不規(guī)范，只要在系統(tǒng)中搞個(gè)假簽收就可以了，操作起來比較簡單。”

    同時(shí)，記者從一家服裝企業(yè)了解到，一些品牌賣家在“雙11”、“雙12”等特殊時(shí)段組織內(nèi)部員工進(jìn)行刷單時(shí)，也會選擇韻達(dá)、圓通甚至EMS等大型快遞企業(yè)進(jìn)行配送。由于不少快遞企業(yè)采用加盟制，“只要和快遞配送點(diǎn)事先溝通好，也是可以操作的”。

    改革電商機(jī)制是解決之道

    4月7日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)正式宣布在快遞環(huán)節(jié)打擊炒信（炒作信用），以規(guī)范行業(yè)秩序。菜鳥近日在平臺上強(qiáng)制下線了一家快遞公司，并且向所有合作的快遞公司發(fā)函通報(bào)了對該快遞公司的處罰，這也是國內(nèi)首起因炒信而下線快遞公司的案例。

    之后，中通、圓通、申通、百世匯通、韻達(dá)等各快遞公司都對內(nèi)部發(fā)出告示，要求禁止受理淘寶、天貓平臺商家炒信快件。

    但徐勇認(rèn)為：“還是應(yīng)該從源頭進(jìn)行治理，只有電商不發(fā)空包，快遞企業(yè)才不會成為幫兇。”

    據(jù)悉，目前電商平臺主要采用技術(shù)和抽檢兩種手段對店鋪進(jìn)行監(jiān)管。在技術(shù)手段上，京東等各大平臺都有“反作弊系統(tǒng)”。該系統(tǒng)會對商戶的成交行為進(jìn)行檢測，例如通過IP地址、收貨地址等辨別，如果短時(shí)間內(nèi)存在大量重復(fù)信息，就可能被認(rèn)定為刷單行為；另一種方式是抽檢。一位電商業(yè)內(nèi)人士告訴記者，平臺會不定期對店鋪進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)刷單行為則會被降級或清退。

    有資料顯示，京東的“反作弊系統(tǒng)”每日識別的作弊訂單有9萬至13萬單。行業(yè)人士判斷，淘寶平臺上的刷單行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)數(shù)量。

    廣東省網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮認(rèn)為，刷單從長遠(yuǎn)來看對電商生態(tài)是一種嚴(yán)重的危害：“刷單讓消費(fèi)者難辨真假，對電商的各種排名失去信任，長遠(yuǎn)來看不利于電商發(fā)展。”同時(shí)，由于交易數(shù)據(jù)掌握在電商平臺手中，外部監(jiān)管很難實(shí)現(xiàn)，這要求電商平臺自身必須加大對刷單的打擊力度，對刷單“零容忍”。

    但對這種監(jiān)管，多位業(yè)內(nèi)人士表示悲觀：“刷單從根本上說是電商平臺本身的排名機(jī)制問題，不改變現(xiàn)有的運(yùn)行機(jī)制，就很難制止刷單行為。”
【特約小編：yun】